Chez velo-cyclisme, nous avons l’habitude de faire régulièrement des commandes chez différents revendeurs d’accessoires pour vélo. Nous avons donc décidé de rassembler nos différentes expériences pour noter la plupart des e-commerce dédiés au vélo qui existe en France et à l’étranger.
Les différents critères de test
Nos tests et avis sont basés sur nos expériences personnelles et sont classés en plusieurs catégories :
- Avant-vente : Ici, c’est la capacité à trouver l’information en avant-vente qui sera notée. Est-il facile de trouver l’information sur le site ? Le service « avant-vente » est-il réactif ? Les fiches produits sont-elles complètes ?
- Avantage client : Quels sont les différents avantages proposés par le site ? ( points fidélité, promotions récurrentes, etc.)
- Diversité des produits : Le panel de produits proposés par la boutique en ligne est-il suffisant ? Peut-on trouver tout type de produit ?
- Prix : Les prix pratiqués sont-ils dans la moyenne ?
- Livraison : Quels sont les délais de livraison moyens ? Les frais de port sont-ils exorbitants ? Les produits sont-ils suffisamment protégés ?
- Après-vente : Est-il facile de contacter le SAV ? Ce dernier est-il efficace et honnête ?
- Total : Il ne s’agira pas ici d’une simple moyenne des 6 critères précédents, mais d’une note globale en fonction de notre avis sur le marchand.
Il est possible que les avis viennent à changer en fonction des différents retours que nous avons. De plus certaines catégories peuvent ne pas être complètes (par exemple, si il n’y a pas encore eu d’expérience avec le SAV).
Nos avis sur les sites d’accessoires vélo
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Blanc
Ou trouver un magasin probikeshop pres de Sarreguemines ou Forbach 57 Moselle
MOREAU
VTT électrique CUBE REACTION HYBRID EX 625 reçu dérailleur tordu donc inutilisable.
Trace de frottement sur la fourche contre le carton d’emballage.
Le vélo est livré roue avant non montée, le support pvc placé en bas de la fourche pour le transport était cassé.
En y regardant de plus près, il y a sur le carton une étiquette du fabriquant, la marque CUBE avec l’adresse de livraison chez ALLTRICKS à CHATEAUDUN et une seconde étiquette pour la livraison à mon adresse.
Le carton n’ayant jamais été ouvert, j’en déduit que le VTT à été livré par CUBE chez ALLTRICKS qui l’a stocké sans aucun contrôle qualité et toujours sans aucune vérification de l’état du vélo me l’a envoyé.
J’ai envoyé un mail pour lequel on m’a demandé d’envoyer des photos de la pièce endommagé, j’attends une réponse, mais je sent que ça va être long.
ALLTRICKS injoignable par téléphone.
Je suis fortement déçu et très inquiet pour la suite. Après lecture des avis sur TRUSTPILOT, service clients
ALLTRICKS est aux abonnés absent
Michel
Site à fuir en ce moment service clientèle pire que des perroquets raconte toujours la même chose commande passée argent encaissé et puis l’impossibilité de répondre à une question simple à quand l expédition du colis quatre jours de passé et colis toujours pas expédié franchement c prendre les clients pour des pigeons
laisne
Après 15 ans et plusieurs millier de commande sur ce site, j’ai pour la première fois retourner 2 articles trop petits, un seul m’a été remboursé,
j’ai perdu 40 euros dans l’affaire, après réclamation la hot line m’a affirmé que le service logistique n’a enregistré qu’un seul article retourné ce que je réfute
formellement je ne sais pas ou l’erreur a été commise, vol pendant le transport, colis endommagé, erreur du service logistique mais proikeshop n’a pas
voulu prendre en compte ma requête et n’a même pas répondu à ma demande écrite de remboursement.
J’ai donc avec regret décider de ne plus jamais faire de commande sur ce site et aussi de le déconseiller à tous mes amis vttiste et routiers.
Probikeshop est un site qui n’a aucune considération pour ses clients fidèles, dans mon cas il m’ont même considéré comme quelqu’un de malhonnête et ça je ne peux pas l’accepter.
bagnarosa
J’ai commandé une jante bmx( entrée de gamme serte) et à la réception…. Les roulements sont serré à donf au point que l’on sent les craints des billes en faisant tourner la roue. Et tout est bloqué au point d’endommager les écrous… c’est n’importe quoi…
Zerguyfr33
Option de livraison le lendemain avec Chronopost non faite, pas d’avis de passage ni d’appel téléphonique.
Service clientèle incapable de vous répondre en dehors de vous relire le tracking Chronopost, celui que vous surveillez depuis que vous avez passé votre commande et qui vous dit d’un coup que vous êtes fermé … Vous serez livré un jour ouvrable
Ne tiens pas ses engagements