Pour retrouver nos critères de notations, rendez-vous sur notre page des avis marchands.
EDIT 2022 : N’ayant pas fait de commande chez probikeshop depuis 2019 et devant l’affluence des mauvais commentaires sur cette page, je ne peut maintenir mon avis, posté en 2017. Je vous invite donc à ne pas tenir compte de mon avis et à continuer à laisser votre avis en commentaire.
Probikeshop, le e-commerce dédié au vélo et matériel vélo
Créé en 2005, Probikeshop est le leader du vélo et matériel de vélo en France et en Europe. Le site s’appuie sur des athlètes de haut niveau, en VTT, route ou BMX pour tester les produits qu’il propose à la vente. Présent dans différents pays d’Europe, vous y retrouverez un large catalogue de produits en ligne.
Cet avis a été créé après une douzaine de commande chez Probikeshop.
L’avant-vente
Avec un menu dédié à chacune des grandes pratiques du vélo (vélo de route, VTT, etc.) et quelques onglets supplémentaires pour les accessoires et équipements vélo, vous pourrez facilement retrouver la sous-catégorie qui vous intéresse. Néanmoins, je trouve le formulaire de recherche vraiment fastidieux. Quant aux filtres de recherches, ils sont parfois incomplets, parfois trop, ce qui complique la recherche d’un produit en fonction de certains critères.
Il est facile de contacter les conseillers Probikeshop par téléphone ou par mail en cas de questions techniques.
Avant vente : 
(3,5 / 5)
Avantage chez Probikeshop
Probikeshop n’a pas mis en place de système fidélité. C’est dommage quand on a tendance à faire régulièrement des achats chez eux…
Néanmoins, le site e-commerce dédié au matériel vélo propose très régulièrement des promotions très intéressantes sur sa page d’accueil. Si vous êtes un acheteur compulsif (comment ça c’est mon cas ? 😉 ), abonnez-vous à leur newsletter pour ne manquer aucun bon plan.
Avantage : 
(2,5 / 5)
Diversité des produits sur le site
Probikeshop est plutôt orienté connaisseur. Vous y trouverez ainsi tout le nécessaire pour l’univers du vélo. Il manque selon moi quelques références liées à l’univers du cyclotourisme. Plus récemment, le site a ouvert un univers dédié à l’électrique avec un très large choix de vélos mais aussi d’accessoires VAE que l’on a parfois du mal à trouver ailleurs.
Produits : (3,5 / 5)
Les prix chez Probikeshop
Globalement, le site est très compétitif. Comme d’habitude, regardez rapidement ailleurs si vous ne trouvez pas mieux au niveau du rapport qualité-prix. C’est ce qui explique mon nombre important de commande chez eux 😉
À noter que le site propose également plusieurs modes de paiement, comme PayPal que j’utilise beaucoup.
Prix : 
(4 / 5)
La livraison
La plupart des produits vendus par Probikeshop sont en stock est sont envoyés dans les 24h. La livraison en relais colis est gratuite pour toute commande supérieure à 50 €. En deçà, comptez 2,99 € pour la livraison en relais colis par mondial relay. Une fois envoyé, vous recevrez votre colis dans les 24 à 48 heures. Je n’ai jamais eu de soucis avec la livraison chez Probikeshop. Les cartons sont généralement plutôt grands, même pour de petits produits, et remplis de plastiques de protections.
Livraison : (4 / 5)
Le SAV chez Probikeshop
Sur une douzaine de commandes, je n’ai eu à faire qu’une seule fois au SAV de ce VPC. Il s’agissait de renvoyer une lampe défectueuse (cateye). De mémoire, ils ne m’ont pas demandé de renvoyer le produit défectueux. Les frais de retour sont de 2€ seulement, via une étiquette envoyée par le site.
SAV : 
(4,5 / 5)
Mon avis sur Probikeshop
Probikeshop est un de mes sites préférés lorsque je souhaite passer une commande de matériel. J’y trouve tout ce dont j’ai besoin et la plupart de mes commandes sont envoyées gratuitement puisque mes achats dépassent les 50 €.
Les retours de la communauté sont également majoritairement bons, ce qui fait que je me permets de vous le recommander.
TOTAL : (4 / 5)
Et vous, quel est votre avis sur le site Probikeshop ?
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Guille
Bonjour
Pour l’instant j’en suis à un seul achat que j’ai retourné car il ne me convenait pas (Une selle). Sur cette partie là, Probike Shop est sans reproche.
Par contre, après 21 jours, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement alors que 10 jours sont annoncés au maximum.
Vraiment pas satisfait de cette partie là.
Alexis Baugas
Bonjour,
Essayez de les contacter au 0 805 69 00 67, à priori ils sont assez réactif.
Serge NOUHAUD
Mauvaise expérience pour ma dernière commande chez eux. Besoin d’un guidon en urgence (chute et guidon fendu vendredi midi) pour pouvoir faire la GTMC sur une semaine avec un départ dimanche, il me fallait donc le guidon au plus tard le samedi. Commandé le mercredi soir par internet, le jeudi étant férié, je l’attendais donc vendredi. Ayant pris soin de prendre la livraison en moins de 24 h par chronopost à 10 euros (quand même !), j’ai même pris le soin d’appeler probikeshop vendredi matin pour m’assurer : un que le produit était bien disponible, deux que la livraison aurait bien lieu rapidement et en tous cas avant samedi midi . Mon interlocutrice m’a assuré de la dispo et de la livraison samedi avant 13h. Cool pour mon départ dimanche aprem. Seulement vendredi soir je reçois un sms qui me dit livraison lundi de 8h à 13h. Catastrophe ! Samedi matin j’ai passé la matinée à faire des pieds et des mains, passer des messages, des coups de téléphone et des déplacements…chez chronopost pour savoir ou était mon colis et comment le récupérer. Samedi à 12h30 j’ai enfin réussi à récupérer mon colis aprés avoir été baladé entre Gerza et Cournon et surtout grace à l’intervention de personnes compétentes et sympas (de chronopost) qui ont bien compris mon probléme. Ce n’est pas la faute de chronopost mais bien de Probike s’il y a eu loupé (j’ai gardé l’étiquette en preuve). J’ai fait un e.mail samedi matin à Probike exposant mon probléme et mon agacement. Parti une semaine sur la GTMC, à mon retour, aucune réponse de probike. C’est se foutre de la gueule du client. J’attends mardi (aujourd’hui lundi de pentecote) pour les appeler à nouveau et régler nos comptes.
Amaury de Probikeshop
Bonjour,
En effet, nous avons tout fait de notre côté pour que votre commande soit expédiée le plus rapidement possible, ce qui a bien été fait. Malheureusement, et nous ne savons pas encore pourquoi Chronopost ( malgré le choix de livraison en J+1) n’avait pas prévu de vous livrer le samedi.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client par téléphone si ce n’est pas encore fait 😉
benjamin illedebrandt
Quand je vois écris plus haut » La plupart des produits vendus par Probikeshop sont en stock est sont envoyés dans les 24h. » je me demande vraiment si ils se rendent compte de leur mensonge!
Commande très urgente (je fait 2x20kms par jour pour pouvoir aller travailler, le velo m’est donc indispensable) toujours en attente depuis plus de 2 semaine malgrés les produits étant affichés comme disponibles, et quand on les appelle pour avoir des précisions, seule réponse de la personne au téléphone: « on a pas le temps de vous expédier votre commande vous devez attendre, et on ne fait pas de remboursement désolé, au revoir »
…par contre pour encaisser le paiement ils ont le temps!
Je ne peux que conseiller d’aller acheter ailleurs. On ne peux pas être plus déçu qu’avec eux, surtout quand on voit leur réponse. Et le fait qu’ils se moquent complètement que la commande soit urgente.
Amaury de Probikeshop
Bonjour Benjamin,
Votre commande du 4 juin a en effet été expédiée le 7 juin mais la Poste semble avoir eu quelques soucis avec votre adresse. J’ai vérifié et les frais de livraison vous ont été remboursés par notre service client. Si vous avez encore des demandes urgentes, nous recommandons de prendre de l’express point relai ou domicile.
Sportivement,
Amaury
Jean-Pierre Pujalte
Plus de 2 jours pour traiter une commande à 50 balles !!!!
On les appelle et comme par miracle c’est parti…
problème de sérieux de leur personnel.
Isabelle Da Costa
Très mécontent du SAV: mob fils a acheté un vélo à 1600 euro au mois de juin : r les poignées de frein s ont cassee au mois de decembre et refus de probyke de les expertiser et de les prendre en garantie
NICOLE
Très déçu,
Un site sois disant spécialisé… qui vous livre un vélo de route taille 56 au lieu du 52.5
j’ai roulé pendant 1 an avant de comprendre l’arnaque (surement le dernier vélo en stock … la honte).
De plus, même avec la preuve de leur erreur rien n’ est fait, pourtant on m’a demandé de prendre 1000 mesures. Depuis silence radio….
GUY BOUCHINDOME
Le 20 01 2020
Bonjour,
J’ai envoyé un mail… Pas de réponse…
J’ai tenté le téléphone…Ai tapé 1 …Pas de réponse
J’ai de nouveau appelé…Ai tapé 2… Pas de réponse
Avec attente de 5 mn à chaque fois
Respects
Fe
Plus jamais je ne commanderai chez eux. Les exclusions de garantie c’est un peu à ma guise, c’est pas nous c’est le fabricant, on vend mais on assume pas. Bref, absolument pas sérieux comme site.
klein
bonjour toujours en attente de mon remboursement vraiment pas sérieux très mécontent voila presse 2 mois que j’attends malgré plusieurs appelles mais rien ne se passe vraiment très déçu et tout ça pour un colis que je n’est jamais reçu aller vous enfin vous décider a me rembourser merci
jourdain
Je commande d’habitude chez Matériel-vélo.com , et jamais de souci (une dizaine de commande ) , mais pour une fois j’allais commander chez Probike pour un tarif plus attractif sur un dérailleur, mais vu les commentaires négatifs je vais rester chez Matérielvélo.
SELSIS Philippe
Tu as raison Jourdain !
Il faut les bannir. C’est malheureusement le seul moyen de les faire changer…
C’est quand même lamentable. Tu pourras lire mon commentaire suite aussi à une mauvaise expérience.
Philippe
Nicolas
Des années que je commande la plupart de mon matériel chez eux. Je n’ai jamais rencontré le moindre soucis, bien au contraire.
Tout à toujours été réglé en temps et en heure.
Une boîte que je recommande grandement.
Car il est aussi important de signaler quand tout va bien.
roger
je viens de vous acheter deux pneus de VTC. Ils ont été livrés au point relais. Aujourd’hui mon épouse devait récupérer un colis au même endroit. Le commerçant l’a informé qu’un autre colis avait été déposé à mon nom. Je n’ai pas été informé. Je pense que le transporteur n’a pas fait le nécessaire. Faute d’information, le colis aurait pu être retourné ou se perdre. Cela s’est déjà produit.
roger
merci de m’apporter une réponse.
DAVID LOCATELLI
J’ai acheté ces pédales pour près de 700 euros … et je me retrouve avec un produit défectueux qui m’a obligé à engager des frais de retour au fournisseur Assioma ; frais de transport que Probikeshop aurait eu à sa charge si je les avais sollicité…
Aujourd’hui, j’ai le désagrément de ne plus avoir mes pédales, et depuis plusieurs semaines désormais… et en plus, des frais significatifs à supporter.
Probikeshop ne me propose aucun dédommagement ni aucune compensation.
Je suis très déçu par ce produit et ce SAV !
Je n’ai plus confiance en ce site… Grosse déception !
Cedric
Site qui en période de Covid19 se permet de vendre ses produits 20% plus cher que ses concurrents direct car très demandés (home trainer). Ils indiquent dans leurs CG rembourser la différence si le produit est moins cher sur un site concurrent français. Hors, le site ALLTRICKS vend le même produit 200€ moins cher. (999€ au lieu de 1199€). MATERIEL VELO vend aussi ce produit 100€ moins cher.
Probikeshop se permet sous de faux prétextes, ne pas vouloir rembourser la différence et appliquer leur clause.
Site MALHONNÊTE, je déconseille vivement !!!
Dominique
Commande passée le 09.04.2020, préparée le 10.04.2020 chez PROBIKESHOP. Et puis plus rien. J’ai essayé de les appeler, impossible, d’envoyer un email (bien reçu le justificatif) mais n’y réponde pas, ni sur FACEBOOK . Je veux bien que le COVID 19 justifie des modifications dans l’envoi des colis. Mais pour répondre soit au téléphone ou par mail, ils ne prennent pas trop de risques. J’ai passé de nombreuses fois des commandes sur le site, sans problème. Je déconseille toute commande auprès de ce site actuellement.
Quintard
Je suis d’accord avec vous site à fuir en ce moment
Sébastien
Le site Probikeshop est A fuir absolument, service après vente zéro!
J’ai acheté le porte vélo Thule (de la merde : a éviter)
Je suis allé en vacances avec le porte vélo, et sur la route du retour lorsque je me suis arrêté sur une aire de repos j’ai vérifier les serrages des sangles etc… et j’ai remarqué qu’il manquait le système de verrouillage d’un des bras. L’axe a dû sortir de son logement avec les vibrations et en regardant l’autre bras j’ai vu que l’axe commençait également à sortir.
Porte vélo qui a un peu moins de 3 ans, je souhaite avoir l’axe, le ressort et la pièce grise.
Ils contactent le SAV : voici la réponse : « Nous avons un retour de Thule qui refuse la prise en garantie et qui nous confirme que les pièces cassées sur votre Thule ne sont pas disponibles en pièces détachées «
Alors évitez ce site et aussi cette marque
SELSIS Philippe
Bonjour,
J’ai acheté pendant la période de confinement un home trainer SARI M2, et comme la demande pour ce genre de produits est très forte, PROBIKESHOP a flairé des clients très « captifs », puisque n’ayant pas le choix entre ne plus faire de vélo, ou bien faire du home trainer. Ce genre de produit est aussi devenu très rare sur tous les sites… Donc, le prix demandé a été bien sur-évalué juste histoire de profiter de situation !!! Une bien jolie politique commerciale de la part de PROBIKESHOP.
Une fois reçu, ce home trainer que j’ai d’ailleurs eu du mal a assembler, car les pattes de fixations de l’unité « intelligente » n’étaient pas parallèles (mal soudées), je retourne sur le site, et je m’aperçois qu’il y a une politique de réclamation sur les prix, qui fait que lorsque qu’on voit le même produit moins cher, PROBIKESHOP rembourse la différence. Génial, je fais la réclamation, et on me répond que ma demande ne « rentre pas dans les cases » en gros, et qu’elle est rejetée…!
C’est un peu fort de camembert !!!
Je trouve qu’il est honteux de profiter d’une situation comme le confinement pour augmenter ses tarifs, et pas juste un peu (+100€ par rapport à ALLTRICKS) ! Ensuite on m’envoie sur les roses pour un prétexte fallacieux, au sujet de ma demande de remboursement de la différence.
Passez votre chemin et ne commandez rien chez chez voleurs et profiteurs !!!
Philippe SELSIS
jean pierre bonnet
bonjour
j ai effectue une commande le mardi 28 avril 2020
j ai reçu ma commande le mardi 5 mai
Et ca pendant la période de confinement avec en plus le vendredi premier mai
moi je dit chapeau
Damien Goeury
A fuir
Site à fuir absolument service commercial inexistant aucun e communication impossible de tenir leurs délais livré. Article jamais livre aucune réponse et juste une mail me disant que je vais rembourser honteux 15j de perdus
Bernard GIT
Bernard,
J’ai passé et payé 2 commandes chez Probikeshop au début du mois, mais sans aucunes livraisons. Malgré mes mails qui sont toujours avec des réponses automatiques. Je leur ai envoyé un dernier mail pour qu’ils honorent mes commandes dans les 48 h, passé ce délai, lettre recommandée pour annuler les commandes et demander le remboursement intégral, si aucunes réponses, dépôt de plainte pour escroquerie.
Brunet
Cde 8392007 passée le 10/05 et envoyée en colissimo le 13/05. Le 14/5 La Poste me signale le colis perdu et donc pas livrable. Contacté le vendeur par 2 fois (mail) sans réponse ce jour 26/05.
Pas sérieux tout ça car ce sont eux qui proposent Alibaba et les 40 voleurs comme transporteur.
Je sens que ça va être la galère pour récupérer les 250€ de la Cde.
Un client de perdu.
Kilkenny
Paire de roues Mavic 26″ acheté chez eux il y a quinze jours avec des pédales crankbrothers. Suite à un « problème informatique » il se trouve qu’en fait il n’avait pas les pédales. Je reçois un mail la semaine dernière pour me dire que je serai remboursé des pédales, que le reste est envoyé et j’ai un code promo de 10%. Aujourd’hui je n’ai reçu aucun remboursement, pas de numéro de suivis, impossible de les joindre, le numéro raccroche, peut être peur du covid par téléphone, aucune réponse aux emails. Je suis venu chez eux car ils ont des pièces pour 26″ ce qui ce fait rare, mais ils ne sont pas compétent du tout. A fuire !
testeur HERENS
J’ai passé une commande de cassette shimano chez eux . Dés la passation de la commande mon paiement s’est effectué .Maintenant j’attends pour qu’on me dise où en est ma commande ; là c’est la galère le numéro : le numéro de téléphone 0805690067 nous dit de les contacter uniquement par mail ; alors VOUS POUVEZ TOUJOURS ATTENDRE LES REPONSES !!! Ce site est devenu nul je ne commanderais plus chez eux !!!!
Line son
Ce n’est plus le service proposé par le passé, commande et délai de livraison aléatoire selon leur bon vouloir ou réduction drastique du personnel chez eux ?
Bernard Combes
Télé-travail…
AGOSTINI Vincent-Camille
Mon espérience d’achat chez PROBIKE navrante!
Après avoir saisi les références précises des plaquettes de freins dont j’avais besoin, pour AVID elixir 5. Après avoir bien vérifié la commande et son descriptif. J’ai reçu des plaquettes 1 mm trop grandes. Là ,échanges avec le service technique, photos plaquettes, photos étriers, erreurs dans les conseils de montage, discours limites du conseillé qui au-delà d’être à côté de la plaque et limite en compétences, il ne doit pas connaître la notion de service! pour lire la phrase exceptionnelle, « cher monsieur, croyez-vous que nous pouvons tout connaître… nous référençons 40000 pièces…etc »
Au final, tout çà pour lire de retourner les plaquettes.
Probike long à la livraison, pas le moins cher que les autres et de moins en moins pro. Au fait les étriers AVID ELIXIR 5 font partie de la gamme grand public!
Abry
Commandé le 23 roues Mavic en stock.
4 jours plus tard, la commande n’est toujours pas traitée…. j’ai voulu prendre contact par mail: le site indique un délai de réponse d’une semaine..!! LAMENTABLE
Habitué à ALLTRICKS, je n’ai jamais subit de tels délais chez eux.
Jérôme
Bonjour , je tiens a signaler mon mécontentement, concernant l’incompétence et la gestion de ma commande.
J’ai commandé un casque intégral noir le 23 juin 2020, jusque-là tout se passe bien je l’ai reçu le jeudi d’après.
Je suis allé retirer mon colis et là à l’ouverture ce n’est pas du tout le bon modèle que j’ai reçu.j’ai tout de suite contacter probikeshop pour avoir un bon de retour afin de recevoir le bon casque rapidement car c’était pour l’anniversaire de mon fils qui était ce mercredi 1er juillet et qu’il part demain samedi 4 juillet pour une semaine de VTT.
J’ai réexpédié le mauvais casque reçu le vendredi 26 juin afin de recevoir rapidement Le bon casque pour mon fils.mercredi 1er juillet ne recevant aucune nouvelle je me suis permis d’appeler le service client de probikeshop pour demander si mon casque était en cours d’acheminement.
la personne que j’ai eue au téléphone m’a dit, oui c’est moi qui traite votre dossier, je ne sais pas pourquoi mais votre casque n’est pas parti.je vous le fais partir tout de suite en Chronopost pour que vous l’ayez au plus tard vendredi 3 juillet.
Ne recevant rien ce jour vendredi 3 juillet je me permets de rappeler probikeshop, et la déception totale le casque est en cours de préparation je ne recevrai donc pas le casque a temps pour que mon fils puisse l’emmener demain pour une semaine de VTT en Savoie.
Sachant que probikeshop se trouve à Saint-Étienne et me trouvant à cannes j’ai du mal à comprendre qu’à 400 kms de distance , je ne puisse pas recevoir le casque demandé en temps et en heure.
Je tiens surtout à dire l’incompétence de la personne qui m’a certifié que le casque allait partir le soir même par Chronopost mais aussi du préparateur de commande qui s’est trompé dès la première expédition, ce n’était pas une commande compliqué.
Maintenant je demande le remboursement du casque et on me dit il faut attendre de le recevoir le 2eme ,ensuite je dois le retourner une deuxième fois à probikeshop,avant de se faire rembourser .
Quintard
Site à éviter Car il annonce le matériel en stock, prend l’argent et ne donne plus de réponse cela fait déjà 8 jours
Ne pas recommander ce site
Clientquiattendsonargent
Je déconseille totalement ce site qui met des MOIS à rembourser une commande refusée .
C’est une honte , une vraie bande d’amateurs .le service clientèle est un sketch à lui tout seul , fuyez pauvres fous !
Yves
Client depuis 2013, j’ai envoyé une paire de roue Fulcrum à plus de 800 € car les pistes de freinage en Alu sont de très mauvaise qualité, j’avais constaté des copeuax d’alu dans les patins de freins neufs, après 500 kms environ, du jamais vu pour cette gamme de roue.
Je n’arrête pas de réclamer des nouvelles de mes roues, toujours pas de réponse de PROBIKESHOP
Je suis très déçu de ce site, je suis client depuis plus de 7 ans !!!
En pleine saison cyclo, je n’ai pas de roue correct pour rouler. Je n’ai pas les moyens de m’acheter plusieurs paires !
steph
Bonjour, je trouve moi aussi que les temps de livraisons sont à revoir chez Probike surtout pour des marchandises en stock, même en livraison colissimo, ceci sera a amélioré. La concurrence est là , déjà eu des commandes chez un concurrent avant 17h et réception le lendemain, très surpris.
CRAMETZ EMMANUEL
Pour acheter leur produits, tout va bien; ça se gâte dès que vous faites appel au SAV: des mails sans réponse, ou avec 10 jours de délais, des réponses via FB, les unes derrière les autres, au lieu de tout demander en même temps…ils vous prennent pour un débile ou pour un lapin de 6 semaines.
Et le comble du comble, une expédition du produit en échange, après de nombreux échanges, à une adresse à laquelle j’ai déménagé depuis; sans avoir demandé préalablement confirmation des données: fallait pas déménager !
Des touristes au SAV.
Et le must: pour vérifier que le produit en question n’est pas réparable, ils vous demandent d’aller chez un vélociste, soit à 1h30 de votre domicile, soit chez un autre non « partenaire » (qui n’aura que faire de votre problème, puisque vous n’avez pas acheté le produit chez lui !!!)…MDR, j’imagine la tête du vélociste.
Des amateurs au SAV.
Bref, on sait vendre, ça s’arrête à ça, et on n’assume pas la garantie des produits…ou alors en faisant tout pour que ça clash.
Olivier
Service Sav qui vous prend pour un imbécile….. Plus de 2 semaines pour une chaîne défectueuse et pour réponse on vous prend pour l’idiot de service avec leur question visant à vous donner tout les torts…. À bonne entendeur
JEAN MARC
Paire de Roues VISION TRIMAX T42 à Pneus Rouge 2016 – achetées en aout 2018,
Très rapidement nombreuses casse de rayons, SAV ne veut pas agir, ME DIT QUE CELA ARRIVE DE CASSER DES RAYONS EN ROULANT DANS DES TROUS!!!
A ce jour encore un rayon cassé, et je constate que l’axe du moyeux et grippé.
Suite recherches sur site FSA pour pièces détachées, je constate que ma roue et montée avec un moyeu non conforme pour cette roue t42,
Christophe
Le SAV est vraiment déplorable, un problème sur une paire de jante qui fuit, suite à un défaut de soudure sur la jante et on te repond que le liquide préventif fera son effet. La paire de roue a 2 sorties donc à fuir…
Barvir Bernard
J’ai rencontré de gros problèmes lors de ma première commande, en date du 26 septembre.
Elle a été envoyée le 28 septembre, donc très rapidement.
Hélas, la société de livraison, France Express, a accumulé les bourdes, si bien que je n’ai jamais reçu les deux vélos électriques commandés.
Après un litige ouvert grâce à Paypal, nous avons pu remonter le fil des dysfonctionnements, tous dus au service de livraison.
Probikeshop m’a remboursé ma commande et donné un bon de réduction de 10 % sur une nouvelle commande, que j’ai aussitôt faite.
Hé bien, je dis Chapeau Probikeshop et merci beaucoup !
Éric Houbion
Je viens d’acheter un pédalier stronglight et une paire de pédales look.
Côté prix c’est pour moi le top car dans une grande enseigne les prix sont trop hauts !!!!!
La livraison se fait très rapidement et pour une première expérience chez probike cest vraiment pro.produit bien emballé etc…
Pour le choix ça manque un petit peu de proposition mais rien de grave pour ma part !!!!
Côté communication c’est du travail de pro ça fait du bien car on manque de gens comme ça !!!je reviendrai faire des achats sans m’inquiéter….
Merci à l’équipe probike
Barvir bernard
Retour sur ma deuxième commande : tout a été parfait, envoi et livraison extrêmement rapides.
Le tout supervisé par Sandra, du service client, du départ à l’arrivée.
Un grand merci à elle et à toute l’équipe !
VINCETTI
Client depuis plusieurs années je constate que depuis fin d’année 2020, le délai pour traitement et livraison n’est plus aussi rapide.
Il a fallu que je relance 3 fois pour une commande en novembre. Tous les articles étaient en stock et 3 semaines pour être livré.
Une commande passé début janvier semble prendre le même chemin !
Je vais maintenant regarder du côté de la concurrence !
LYONNET Serge
Gratuité de la livraison en point relay a partir d’une commande d’une certaine valeur rarement appliqué ( à deux reprise pour moi ), réception d’une paire de roues piste dont il manque les écrous, réponse désobligeante du service clientéle, refus de renvoyer les écrous manquant….Tout ce dégrade avec le temps et visiblement l’enseigne a prit quelques vilaines rides et de mauvais plis
H
Je confirme la dégradation totale du service. J’ai commandé un Home Trainer et au lieu d’en recevoir un NEUF dans sa boîte d’origine, ils m’ont envoyé un HT d’occasion, tout rayé, emballé dans un vulgaire carton marron.
Évidemment, le service client est totalement muet, mais il est bel et bien présent pour supprimer les posts sur la page Facebook qui ne leur font pas plaisir. C’est pas de la très bonne pub les clients lesés mécontents.
Cela dit, pour mon cas, ils ont clairement franchi la légalité car vendre un produit d’occasion comme NEUF est interdit par le code de la consommation. Et je ne vais clairement pas me laisser enfiler.
Sebastien
il y a une dizaine d années j ai commandé sur probikeshop et à l époque il semblerait que cette entreprise était bien plus sérieuse que maintenant. Donc si j ai bien compris on fait beaucoup d effort au début pour se lancer et une fois qu on sait fait connaître on lâche les clients qui nous on permis d exister.
Car aujourd’hui livraison jamais arrivé, j essaye de les informer par mails mais ils se donnent pas la peine de répondre, je les contact par tph non sans mal et ils me disent clairement nous c est partit si c est pas arrivé c est plus notre problème. La seule chose qu on me propose c est de refuser le colis quand il arrivera pour être remboursé
Georges Abitbol
Commande d’un vélo en ligne, livraison en moins d’une semaine, révision gratuite faite dans un magasin probikeshop sans aucun problème
Zouaoui
Je laisse mon avis qui est négatif
Passé commande d’un vélo électrique cube le 26 août livraison a domicile et le vélo est toujours dans l’entrepôt allemand (fournisseur partenaire) donc délais non respecté puisque c’est stipulé que la livraison a domicile est de 5 a 7 jours ouvrés.
Je précise que j’en ai besoin pour mon travail et que je risque clairement de perdre mon emploi vu que je risque pas de l’avoir de si tôt …
JACQ
Client depuis une dizaine d’années, très satisfait à tous points de vue pendant longtemps (compétitivité, livraisons ultra-rapide et souvent gratuits, SAV super, alignement sur prix concurrence lek cas échéant…)
Depuis 2020 changement radical: délais de livraison mauvais, frais d’envoi quasi systématiques, prix hors marché par rapport à d’autres sites web, SAV fantôme…bref, désormais je fais systématiquement le tour des sites concurrents alors qu’avant je c commandais les yeux fermés.
Alain
Super Gravel Marin, mauvaise prestation de probike
Très content du produit MARIN BIKES GESTALT X11. Par contre la prestation de probikeshop n’a pas été bonne. La selle télescopique était mal montée, le câble a été écrasé au fond du tube de selle, elle ne fonctionnait donc pas. Un premier appel à l’assistance le jeudi soir, on m’a demandé d’envoyer une vidéo. Vendredi pas de nouvelles, un deuxième appel à l’assistance, on m’indique « je vais relancer les techniciens… » Et depuis pas de nouvelles… J’ai donc amené mon gravel chez GOODMAN cycles à Allonzier la caille, super accueil, réactivité au top, mon gravel était réparé samedi matin à 9h ce qui m’a permis deux supers sorties ce week-end. Merci à eux, et carton rouge a Probikeshop pour son montage déplorable du vélo et sa non réactivité côte assistance. Au passage le coût de la réparation a été de 40€, ce qui est normal pour la bonne prestation de GOODMAN cycles, par contre j’attends que Probikeshop me rembourse ces frais.
Voilà l’avis que j’ai donné sur le site de probikeshop. J’ai reçu un mail dans la foulée comme quoi celui-ci avait été modéré et donc qu’il ne serait pas en ligne.
C’est gens acceptent donc les bons avis et pas les mauvais… Pas très fairplay voir… Beaucoup plus grave. Site a éviter.
Manuel bidoleau
Commande d’un VAE il y a 2 semaines pour livraison dans une boutique locale pas de nouvelles ce jour ,sauf message sur le site » transmis à la plate-forme logistique »
Message laissé sur le site et là aussi rien .
Emmanuel
Bonjour,
très déçu par Probikeshop, pas à la hauteur. Deux commandes successives le 4 avril 2022 et le 3 mai 2022, annulés après une semaine et 1/2 (« …Suite à une erreur informatique sur notre stock, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer votre commande… », entre temps, absence de communication). Une réduc de 10% est offerte à chaque fois pour la prochaine commande. Bref une plaisanterie et aucun intérêt s’il n’y a pas de garantie de livraison. Bilan, 4 commandes, 2 annulées (les dernières) et perte de temps, ce qui me contraint d’aller voir ailleurs.
JAMAN
Bonjour, très déçu par ma dernière commande numéro 15035917 passée le 13 mai 2022 et toujours pas livrée le 21 mai 2022. Plusieurs messages envoyés et personne de chez Probike n’a daigné répondre. Pas très pro. J’ai également appelé par téléphone et pour mon interlocutrice la situation était nominale. Les produits étaient réputés en stock lors du passage de ma commande ( 3 jeux de plaquettes J04C). Je peux comprendre un problème logistique, une carte bleue qui ne passe pas’ une surcharge ponctuelle d’activité. Par contre je n’accepte pas que l’on dédaigne un client en lui répondant pas. Pour mes prochains achats je vais sérieusement regarder les sites concurrents. Salutations jean
JAMAN
Re bonjour, Je constate que je ne suis pas le seul client à me plaindre des délais de livraison et du manque de réponses aux messages envoyés.. Probike c’était bien au début et cette société est clairement en train de sérieusement sombrer. Dommage car il y a du choix mais il y a d’autres sites qui sont compétitifs et sans doute plus respectueux des clients.
Jean
SAMIER
Probikeshop : terminé.
Réponse de Probikeshop à une « réclamation » pour non recéption dans les délais :
– « désolé » pas de notre faute, c’est celle du transporteur. Renvoyez nous la marchandise dès réception et nous vous rembourserons.
MA REPONSE à Probikeshop :
– désolé mais VOTRE PROMESSE CLIENT affichée sur votre site est : Tous les produits en vente sur notre site sont livrables chez vous dans les 24h suivant votre commande.
Vous êtes MON SEUL INTERLOCUTEUR, assumez votre promesse non tenue au lieu de vous cacher derrière vos prestataires.
Me rembourser des pièces non reçues n’est ni un geste commercial, ni le gage de votre sérieux mais la simple application des conditions de ventes prévues par le législateur.
Laurent thillet
commandé de Grips le 26 juin
on est le 5 juillet toujours rien aucun message
sav null …
Matra christian
En un mot ils sont nuls
Le téléphone ne réponds jamais que ce soit le choix 1,2 ou 3
Commandé un vélo à 4200€ le 10 juin que je n’ai jamais reçu
Après une vingtaine de mail ils ont enfin daigné me répondre le 23 juin pour me dire qu’ils vont me rembourser parce que le vélo était défectueux
Un vélo cube défectueux trop fort cela
Et j’attends toujours le remboursement
Je pense que je vais aller porter plainte
MISERE
Vélo commandé le 19 juin avec deux portes bidons. Les portes bidons ont été livrés mais pas le vélo… Je retourne sur le site quelques jours après, le vélo a été expédié le 7 juillet, nous sommes le 21 juillet il n’est toujours pas arrivé. J’appelle le service client, on m’explique, de façon totalement détaché, que le vélo a été perdu… Il faudra « peut-être » annulé la commande et en repasser une.
Décevant, très décevant…
Martin
Bonjour
Ma dernière aventure chez probi
Commande de roue vtt disponible et les disques de freins
J ai bien reçu les disques mais pas de roues
Disque sans roues ça commence mal mais bon comme la commande est payée ça va venir
Contact mail pas de réponse
Essaye par tel et là, musique faite certainement pour faire raccrocher
Énervante à souhait mais bon on lâche pas
Sauf 10 minutes plus tard, veuillez rappeler plus tard
La ça fait monter un peu le cardio mais bon, il n’y a pas mort non plus
J essai de nouveau le landemain et après 7 minutes miracle, j ai quelqu’un
Numéro de commande et la reponse
Désolé problème machin et tout on ne peut problème informatique etcetc
Pour cette mésaventure on vous rembourse ei un bon de 10 % sur prochaine commande
Comme je veux des roues bien je recommande d autres roues disponibles
Mais comme il y a eu un problème de code bancaire et retapé le code probi et bien plus valable, il a été tapé don utilisé
Ré tel etc etc code réactivité et commande validée
Et tient depuis 1 mois que j attend ces roues, j ajoute 10 € pour plus de rapidité
2 jours un carton mais trop petit pour des roues
Bien oui les roues sont encore absente
Ré tel musique etc désolé pour le désagrément elles arriveront la semaine prochaine
Oui bien c est bien mais J ajoute peut-être
PEREYRA
Pas de remboursement de mon argent 1 mois après le retour de la marchandise.
4 appels de réclamation infructueux.
Une honte de service!
José
Service après-vente ZERO, ZERO, NUL….
En effet, très très mauvaise expérience avec leur service après-vente. Ils ont des super produits mais si vous rencontrez un problème, il n’y a plus personne. Je consomme énormément de pièces et d’accessoires vélo, car je fais du VTT enduro, du gravel, du pomptrack et je ne me déplace qu’à vélo. De plus ma femme et mes deux enfants suivent le même rythme. J’ai toujours concentré la plupart de mes achats chez Probikeshop pour des raisons de logistique. Mais cela va clairement changer, car j’ai eu à faire deux fois à leur service SAV et c’est une catastrophe à la limite de la politesse. J’ai fait appel au service SAV d’un de leur concurrent et j’ai parfaitement été pris en considération et surtout avec un nombre d’achat nettement plus bas que celui accumulé chez Probikeshop.
Lucas Hoffalt
Je déconseille d’acheter un vélo sur Probikeshop. Le SAV est une catastrophe, il n’y a aucun suivi de leur part. Ils sous traitent à un atelier vélo qui se décharge de tout problème d’approvisionnement de pièce ou de dégradation dans leur magasin. Si vous avez un problème sur une pièce c’est rapidement la cata. Ils ne répondent pas au mail. Ils ne suivent pas les dossiers et changent d’interlocuteur. J’ai perdu beaucoup de temps. J’ai attendu pendant un evier shimano, pour finalement récupérer mon vélo abîmé par l’atelier partenaire de probikeshop. C’est scandaleux autant de mépris pour le client pas un coup de téléphone, pas de dédommagement. Je ne conseille pas l’achat de vélo neuf sur probikeshop.
koetel
Vélo acheté en avril 2022. Premier problème, la potence et la tige de selle font beaucoup de craquements en roulant. On a l’impression que tout va casser. La potence tient avec des rondelle en plastique. A ce prix la, je m’attendais à avoir moins de quincaillerie à des endroits sollicités.
J’ai eu une pratique sans excès avec. Le corps de roue libre c’est cassé et a détérioré le moyeux. J’ai démonté et je me rends compte que ça n’est pas du tout de la bonne qualité. Je trouve que c’est bien fragile pour un enduro.
Par contre, le sav manque vraiment de réactivité. Soyez conscient que lors de l’achat, pour une économie de 100 euros maxi comparé à un revendeur en boutique, votre problème ne sera pas réglé avant des semaines d’immobilisation.
Je n’ai qu’un seul vélo, si j’avais sur, je l’aurai pris ailleurs que sur PROBIKESHOP.
Je mets en copie les échanges avec le SAV de probike.
Cher client
Nous avons bien re�u votre demande de garantie.
Nous nous engageons � vous communiquer tr�s rapidement le num�ro de dossier SAV attribu� par le fournisseur.
Sportivement
Emeric
Bonjour, cela fait plus de 9 jours que j’ai déclaré ma panne, je n’ai plus de vélo pour faire mon sport, la seule solution que vous me trouvez et de me fournir un numéro de dossier sav constructeur. Pensez-vous être un service client efficace et sérieux ? Avec presque 3000 € d’achat chez vous je m’attendais à vraiment une réactivité bien meilleure.
Pour information, je mets en copie nos échanges sur des forums de consommateurs afin que des futurs clients soient informés de la prise en charge qui les attend en cas de besoin. Cordialement.
Yoann
Après une petite commande sans incident le 16 août dernier sur probikeshop.fr, j’en ai passé une seconde, plus importante, et je le regrette amèrement.
Ayant passé commande le 28/08/22 pour des articles en stock (j’étais pressé), j’ai été débité immédiatement.
J’ai tout de suite remarqué une anomalie : la commande était indiquée « partiellement envoyé », sans aucune indication supplémentaire. Le « service client » n’a jamais voulu indiquer pourquoi malgré plusieurs demandes.
Il a fallu attendre le 23/09 pour que le « service client » finisse par avouer que l’unique colis envoyé était hors gabarit pour Mondial Relay et qu’il n’arriverait jamais. Il n’y a jamais eu de second colis pouvant expliquer un envoi partiel. La seule solution d’après le « service client » : passer une nouvelle commande en livraison par la Poste, avec en consolation un code pour 10% de réduction. Un remboursement me sera fait « dans les prochains jours ». Renvoyer immédiatement en express aurait été une bonne idée, mais elle ne leur a pas traversé l’esprit.
Leur accordant le bénéfice du doute, et attendant déjà depuis presque un mois de pouvoir me servir de mon vélo, j’utilise le code promo pour refaire une commande, en spécifiant bien la livraison au domicile pour que leur service expédition ne présente pas encore un colis hors gabarit à Mondial Relay.
D’une part le remboursement n’a jamais eu lieu, j’ai même été débité une seconde fois dans le cadre d’un paiement en 3 fois Cetelem (emprunt contracté lors de la commande), et d’autre part la nouvelle commande est également bloquée avec la mention « partiellement envoyé ». J’ai reçu les quelques petites bricoles ajoutées à la commande par Mondial Relay alors que j’avais spécifiquement demandé une livraison au domicile, et je n’ai aucune confirmation de l’envoi ni de numéro de suivi pour l’article principal.
Le service client ne répond même par quand je leur signale que j’ouvre un litige chez Cetelem. Je pensais au départ avoir affaire à une boite en sous effectif et/ou incompétente, mais je penche de plus en plus pour de la malhonnêteté crasse. J’ai actuellement payé 2 fois un article jamais reçu, peut être jamais envoyé (?).
LETÉMOIN Célèbre
Seule l’enquête déterminera si une partie du coli reçu correspond à du recel destiné à lester un coli incomplet à la facture par conséquent erronée.
Site de vente malveillant utilisant la pression populaire sur le politique concernant le réchauffement climatique pour arnaquer et se moquer des administrations en toute impunité.
Merlin
Probikeshop, Fuyez!!!!
Nous avons passé commande le 27/11/2022 chez probikeshop, le vélo commandé était disponible. Aujourd’hui 15 décembre, toujours rien et une réponse « bidon » le 14 , après trois relances, nous indiquant des prises de retard dans le traitement ! Les produits annoncés en stock ne le sont manifestement pas en réel, et la logistique ne semble rien à voir à la qualité du site et de ce qui en est vanté.
Trois appels téléphoniques aujourd’hui pour entendre un message identique au mail reçu !
Des hôtesses sur une plateforme à l’étranger qui ne sont au courant de rien !
De qui se moque-t-on ?
Alex
Hello, jusqu’ici tout allait bien, avec environ 800 à 1000€ dépensé depuis 3 ans ! et la début 2023 🙂 comme par hasard l’offre Probishop+ n’existe plus 🙁
Donc je n’ai plus d’intérêt de continuer à acheter dans une enseigne française ! comme d’habitude on nous pousse à aller à la concurrence Alltricks j’arrive ! Et âpres on nous dit de protéger nos entreprises française ! pfffffffffffff
JL
Premier achat, dernier achat. Vélo reçu après presque 1 mois ! sans pédales (pourtant demandé prématurément) et en plus de ça j’ai reçu une taille de VTT S au lieu de L. Evidemment pas de réponse à mes divers mails, N’achetez surtout pas là !
Camille
Je pense que vous devriez réviser votre page d’avis Probikeshop n’est plus du tout fiable en 2023 et ce a tous les niveaux du test
Alex
Site à bannir definivement. SAV inexistant pas de réponse, ni de solutions apportée. Ils mettent les clients en difficultés pour bénéficier des aides de l’état pour l’achat de VAE. Inadmissible. Maintenant c’est mise en demeure, contact d’un médiateur et action en justice auprès du tribunal de commerce si pas de réponse sous 48h.
cantarero
Cde 17327083 passée le 27/10 .
Contacté le site à plusieurs fois (mail) sans réponse ce jour sans oublié les appels.
Pas sérieux tout ça car ce sont eux qui proposent Alibaba et les 40 voleurs .
Je sens que ça va être la galère pour récupérer mes €…
Un client de perdu, si ça continu.
Eli
Probike = reprise par des escrocs qui utilisent la marque sans assumer le passif pour les clients (bon d’achats perdus, historique de commande perdu, ..).
Si vous ne voulez pas perdre votre argent. Passez votre tour.